1. Parter och tillämpning

Trygg Hand AB (organisationsnummer 559564-3445) utför flytt-, städ-, packnings-, transport- och relaterade tjänster genom egna anställda och godkända underleverantörer till dig som beställer våra tjänster ("Kunden").
Vid dödsbo avses dödsbodelägarna eller den som företräder dem med fullmakt. Bolaget innehar F-skatt och momsregistrering. Vi tillämpar Konsumenttjänstlagen och GDPR. Dessa villkor gäller för alla uppdrag som Trygg Hand utför, såvida inte annat avtalats skriftligt.

Den exakta omfattningen av ditt uppdrag framgår av din uppdragsbekräftelse, som alltid har företräde framför dessa allmänna villkor.

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera och ändra dessa villkor. Ändringarna träder i kraft omedelbart efter att de har publicerats på webbplatsen.

Vi förbehåller oss rätten att avsäga oss en städning ifall vi anser att lägenheten är onormalt nedsmutsad. I sådana fall erbjuder vi möjligheten till timdebitering eller ett nytt fast pris baserat på lägenhetens befintliga skick.

2. Våra tjänster

Trygg Hand erbjuder helhetskoordinering vid äldreflytt och dödsbohantering. Det kan innefatta:

• Planering och samordning av flytt, tömning och städning
• Sortering och värdering av bohag
• Försäljning eller donation av tillgångar
• Administrativa kontakter med myndigheter och företag
• Digital uppföljning och dokumentation

Vad vi INTE gör:

• Juridisk, ekonomisk eller medicinsk rådgivning
• Myndighetsutövning eller beslut

3. Innan vi börjar

Fullmakter:

För att vi ska kunna utföra vissa arbeten åt dig, såsom hantering av dödsbo eller andras bostäder, behöver du ge oss skriftliga fullmakter som visar att du har rätt att agera. För andra typer av uppdrag kan detta inte vara nödvändigt.

Korrekta uppgifter:

Du ansvarar för att informationen du ger oss är korrekt, särskilt om ägarförhållanden, skulder och tillgångar.

Nycklar och tillträde:

När du ger oss nycklar eller koder till bostaden bekräftar du att du har rätt att ge oss tillträde. Vi hanterar nycklar säkert och återlämnar dem när uppdraget är klart.

4. Underleverantörer

Vi använder underleverantörer (flyttfirmor, städföretag m.fl.) för vissa delar av uppdraget. Du betalar oss för hela tjänsten och vi ansvarar för att samordna och betala underleverantörerna. Vi ansvarar för deras arbete gentemot dig.

5. Försäljning av bohag

Så går det till:

Efter särskild överenskommelse kan Trygg Hand hjälpa till med försäljning av bohag, möbler och lösöre genom exempelvis auktioner, andrahandsbutiker, digitala marknadsplatser eller andra försäljningskanaler.

Försäljningens omfattning, upplägg och ersättningsmodell avtalas från fall till fall beroende på uppdragets karaktär.

Arvode:

Om Trygg Hand ansvarar för försäljningen utgår normalt ett arvode om 30 % av försäljningspriset efter avdrag för eventuella avgifter, provisioner eller kostnader som tas ut av externa försäljningskanaler, auktionshus eller motsvarande aktörer, om inget annat avtalats.

Arvodet ska ses som ersättning för bland annat sortering, urval, värdering, fotografering, annonsering, kommunikation med spekulanter, försäljningsadministration, utlämning och övrigt arbete som kan vara nödvändigt för att genomföra försäljningen.

Värdering är ingen garanti:

Våra bedömningar av värde är uppskattningar baserade på erfarenhet, marknadsläge och tillgänglig information vid värderingstillfället.

Vi lämnar ingen garanti för slutligt försäljningspris då detta bestäms av efterfrågan och marknadens förutsättningar vid försäljningstillfället.

Försäljning av egendom från dödsbo förutsätter att erforderliga samtycken och behörigheter finns från dödsbodelägare eller annan behörig företrädare.

6. Pris och betalning

Prissättning:

Priset framgår av din uppdragsbekräftelse (fast pris, timpris eller kombination). Alla priser inkluderar moms.

I uppdraget ingår resor upp till 2 mil enkel väg från Trygg Hands verksamhetsort samt upp till tre (3) arbetsbesök per uppdrag, om inget annat avtalats.
Ytterligare arbetsbesök utöver detta debiteras en kostnad om 395 kr inklusive moms per extra resa.

Delbetalning:

40 % av det avtalade priset faktureras vid uppdragets påbörjande. Resterande 60 % faktureras efter slutfört uppdrag, om inget annat avtalats skriftligt.

RUT-avdrag:

Om RUT-avdrag har avtalats och Skatteverket helt eller delvis nekar avdraget, debiteras kunden det nekade beloppet.

Betalningsvillkor:

Betalning ska ske inom 10 dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning tillkommer dröjsmålsränta enligt räntelagen.

Påbörjat arbete:

Arbete som redan utförts faktureras alltid, även om uppdraget avbryts.

7. Avbokning och ändringar

Avbokning:

Meddela alltid avbokning skriftligt (mejl räcker). Om du avbokar senare än 48 timmar innan planerad insats har vi rätt att debitera upp till 50% av den planerade kostnaden. Redan utfört arbete debiteras alltid fullt ut.

Ångerrätt (konsument):

Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt, om inte tjänsten påbörjats efter ditt godkännande.

8. Ansvar och försäkring

Vårt ansvar:

Vi arbetar professionellt och omsorgfullt. Om vi gör fel som orsakar dig skada ansvarar vi för det.

Försäkring:

Trygg Hand har en ansvarsförsäkring som täcker skador på egendom som vi eller våra underleverantörer orsakar under uppdraget (vid flytt, städning, hantering av bohag).

Kundpackade lådor:

Kundpackade lådor hanteras på kundens egen risk. Detta gäller särskilt (men inte begränsat till) innehåll som glas, porslin, elektronik, tavlor och antikviteter.

Antika föremål och arv:

Ersättning för antika föremål och arv utgår endast om kunden har lämnat värdeintyg i förväg. Affektionsvärde ersätts aldrig.

Skadeanmälan:

Upptäcker du en skada måste du anmäla den skriftligt till oss inom 7 dagar. Skadeanmälan ska innehålla bilder på skadan, objektet och emballaget samt eventuellt värdeintyg.

Ansvarsbegränsning:

Vi ansvarar för skador som uppstår till följd av fel eller försummelse i samband med utförandet av uppdraget. Vårt sammanlagda ansvar är begränsat till fem (5) gånger uppdragspriset, dock högst det belopp som täcks av vår ansvarsförsäkring. Föremål med särskilt högt ekonomiskt eller affektionsvärde ska i förväg identifieras och hanteras separat enligt överenskommelse. Ansvarsbegränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

Din hemförsäkring:

Egendom i bostaden omfattas normalt av din/dödsboets hemförsäkring tills vi faktiskt tagit över hanteringen.

9. Personuppgifter (GDPR)

Vi behandlar dina personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR), endast för att kunna utföra uppdraget. Vi delar inte dina uppgifter med andra utan laglig grund eller ditt samtycke. Mer information finns i vår integritetspolicy på vår hemsida.

10. Uppsägning

Båda parter kan avsluta uppdraget i förtid vid allvarligt avtalsbrott (t.ex. utebliven betalning eller om du inte kan ge oss nödvändiga fullmakter). Redan utfört arbete debiteras.

11. Om vi inte kommer överens

Lag:

Svensk lag gäller.

Om du är privatperson och vi hamnar i tvist kan du alltid vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) – vi följer deras rekommendationer. För företagskunder avgörs eventuella tvister av Sundsvalls tingsrätt.